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Trocas e Devoluções

Na IvyCandle, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva. Para garantir transparência e confiança, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

1. Trocas:

1.1. Prazo: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso os requisitos não sejam atendidos.

1.3. Processo: Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail: ivycandle2023@gmail.com. O cliente arcará com os custos de envio do produto para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação.

2. Devoluções:

2.1. Prazo: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso os requisitos não sejam atendidos.

2.3. Reembolso: O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente, descontando eventuais taxas ou custos relacionados à devolução do produto.

 

3. Produtos com Defeito:

3.1. Prazo: Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

3.2. Análise: O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito. Caso seja confirmado, ofereceremos opções de troca, reparo ou reembolso.

4. Considerações Gerais:

4.1. Comunicação: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

4.2. Custos de Envio: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação.

4.3. Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio.

A IvyCandle está comprometida em garantir a sua satisfação, e estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar o melhor atendimento possível. Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços.

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